Політика конфіденційності та використання cookie
Ця Політика пояснює, які персональні дані збирає сервіс FastFixer під час користування сайтом, навіщо, як довго їх зберігає та які права ви маєте. Політику складено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.
1. Хто обробляє ваші дані
Володілець персональних даних — сервіс ремонту техніки FastFixer (далі — «FastFixer», «ми»). Повні реквізити володільця надаємо на ваш запит.
- Адреса: вул. Дача Ковалевського, 121, м. Одеса, Україна
- Телефон: +38 063 476 73 37
- Telegram: написати
2. Які дані ми збираємо
- Дані із заявки на сайті: ім’я (за бажанням), номер телефону, тип техніки, опис проблеми, зручний спосіб зв’язку, мова та сторінка, з якої надіслано заявку. Якщо ви перейшли на сайт з реклами — також рекламні мітки посилання (utm-мітки, ідентифікатор кліку Google
gclid). - Дані під час дзвінка або листування в Telegram: номер телефону, ім’я або нікнейм, зміст звернення.
- Дані, потрібні для виконання робіт: адреса виїзду (якщо ви її повідомляєте), модель і стан пристрою.
- Технічні дані: IP-адреса, тип браузера та пристрою, дата й час запиту — автоматично фіксуються в журналах хостингу для роботи та захисту сайту.
- Cookie та подібні технології — лише необхідні, а рекламні — тільки за вашою згодою (див. розділ 7).
Ми не просимо і не збираємо через сайт паспортні дані, дані платіжних карток чи інформацію про здоров’я. Будь ласка, не вказуйте таку інформацію в описі проблеми.
Файли на вашому пристрої. Під час ремонту майстер може мати технічний доступ до вмісту накопичувача. Ми не копіюємо, не переглядаємо і не передаємо ваші файли, окрім випадків, коли це прямо потрібно для погодженої з вами роботи (наприклад, перенесення або відновлення даних). Рекомендуємо перед ремонтом зробити резервну копію важливих файлів.
3. Навіщо ми обробляємо дані
- щоб зв’язатися з вами щодо заявки, погодити ціну, час і місце робіт;
- щоб надати послугу, виконати гарантійні зобов’язання та розглянути претензії;
- щоб вести облік наданих послуг відповідно до законодавства;
- щоб захищати сайт від спаму та зловживань;
- за вашою згодою — щоб вимірювати ефективність реклами (які оголошення приводять заявки) і покращувати сайт.
4. Підстави обробки
Ми обробляємо дані на підставах, передбачених статтею 11 Закону: ваша згода (ви надаєте її, надсилаючи заявку, а щодо рекламних cookie — натискаючи «Прийняти» в банері); укладення та виконання договору про надання послуг; виконання обов’язків, встановлених законом; законний інтерес — захист сайту від зловживань.
5. Кому ми передаємо дані
Ми не продаємо ваші дані. Доступ до них мають лише особи, які безпосередньо працюють із вашою заявкою, а також такі постачальники послуг (розпорядники):
- Netlify, Inc. (США) — хостинг сайту та прийом заявок із форми;
- Google LLC / Google Ireland Ltd. — Google Ads (вимірювання реклами — лише за згодою) та Google Maps (карта на сторінці — лише після натискання «Показати карту» або надання згоди);
- Telegram — якщо ви самі пишете нам у Telegram; листування регулюється правилами Telegram;
- органам державної влади — лише у випадках і порядку, прямо передбачених законом.
Транскордонна передача. Сервери Netlify та Google можуть розташовуватися за межами України (зокрема в США та країнах ЄС). Надсилаючи заявку або погоджуючись на cookie, ви надаєте згоду на таку передачу відповідно до статті 29 Закону. Зазначені компанії застосовують загальновизнані заходи захисту даних.
6. Скільки ми зберігаємо дані
- заявки, які не перейшли в замовлення, — до 12 місяців з дати останнього звернення;
- дані про надані послуги — протягом гарантійного строку та строків зберігання первинних документів, встановлених законодавством;
- технічні журнали хостингу — відповідно до налаштувань постачальника хостингу;
- cookie — у строки, вказані в розділі 7.
Після спливу строків дані видаляються або знеособлюються.
7. Cookie та подібні технології
Cookie — це невеликі файли, які сайт зберігає у вашому браузері. Ми використовуємо Google Consent Mode: до того, як ви натиснете «Прийняти», рекламні cookie Google не встановлюються, а теги Google можуть надсилати лише обмежені технічні сигнали без рекламних ідентифікаторів.
| Назва | Хто встановлює | Навіщо | Строк | Тип |
|---|---|---|---|---|
ff_consent (localStorage) | FastFixer | Запам’ятовує ваш вибір щодо cookie | 12 місяців | Необхідний |
ff_attr, ff_lead (sessionStorage) | FastFixer | Передає рекламні мітки у вашу заявку та коректно фіксує її надсилання | До закриття вкладки | Необхідний |
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_dc | Google Ads | Вимірювання ефективності реклами (конверсії) | До 90 днів | Рекламний — лише за згодою |
IDE, test_cookie, ar_debug | Google (doubleclick.net) | Вимірювання та показ реклами | До 13 місяців | Рекламний — лише за згодою |
NID та інші | Google Maps | Робота вбудованої карти | До 6 місяців | Сторонній — лише після показу карти |
Змінити або відкликати згоду можна будь-коли за посиланням (воно є також внизу кожної сторінки) або очистивши cookie в налаштуваннях браузера. Детальніше про те, як Google використовує дані: policies.google.com.
8. Ваші права
Відповідно до статті 8 Закону ви маєте право:
- знати, які ваші дані ми обробляємо, з якою метою, звідки їх отримано і кому передано;
- отримати доступ до своїх даних;
- вимагати виправлення неточних даних або їх видалення;
- відкликати згоду на обробку та заперечити проти обробки;
- на захист від незаконної обробки, а також звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua, гаряча лінія 1678) або до суду.
Щоб скористатися правами, зателефонуйте нам або напишіть у Telegram (контакти — у розділі 1). Ми відповімо у строки, встановлені законом, — не пізніше 30 календарних днів. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, що відбувалася до нього.
9. Як ми захищаємо дані
Сайт працює через захищене з’єднання HTTPS. Доступ до заявок мають лише уповноважені особи; ми використовуємо надійні паролі та двофакторну автентифікацію для облікових записів сервісів, де зберігаються дані.
10. Діти
Сайт не призначений для дітей, і ми свідомо не збираємо їхні дані. Якщо вам менше 14 років, будь ласка, звертайтеся разом із батьками.
11. Зміни цієї Політики
Ми можемо оновлювати Політику. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці; дата редакції зазначена вгорі.