Политика конфиденциальности и использования cookie
Эта Политика объясняет, какие персональные данные собирает сервис FastFixer при использовании сайта, зачем, как долго их хранит и какие права у вас есть. Политика составлена в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI. Официальной является украинская версия Политики; русская версия — перевод для удобства.
1. Кто обрабатывает ваши данные
Владелец персональных данных — сервис ремонта техники FastFixer (далее — «FastFixer», «мы»). Полные реквизиты владельца предоставляем по вашему запросу.
- Адрес: ул. Дача Ковалевского, 121, г. Одесса, Украина
- Телефон: +38 063 476 73 37
- Telegram: написать
2. Какие данные мы собираем
- Данные из заявки на сайте: имя (по желанию), номер телефона, тип техники, описание проблемы, удобный способ связи, язык и страница, с которой отправлена заявка. Если вы перешли на сайт из рекламы — также рекламные метки ссылки (utm-метки, идентификатор клика Google
gclid). - Данные при звонке или переписке в Telegram: номер телефона, имя или никнейм, содержание обращения.
- Данные, нужные для выполнения работ: адрес выезда (если вы его сообщаете), модель и состояние устройства.
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса — автоматически фиксируются в журналах хостинга для работы и защиты сайта.
- Cookie и похожие технологии — только необходимые, а рекламные — только с вашего согласия (см. раздел 7).
Мы не запрашиваем и не собираем через сайт паспортные данные, данные платёжных карт или информацию о здоровье. Пожалуйста, не указывайте такую информацию в описании проблемы.
Файлы на вашем устройстве. Во время ремонта мастер может иметь технический доступ к содержимому накопителя. Мы не копируем, не просматриваем и не передаём ваши файлы, кроме случаев, когда это прямо нужно для согласованной с вами работы (например, перенос или восстановление данных). Рекомендуем перед ремонтом сделать резервную копию важных файлов.
3. Зачем мы обрабатываем данные
- чтобы связаться с вами по заявке, согласовать цену, время и место работ;
- чтобы оказать услугу, выполнить гарантийные обязательства и рассмотреть претензии;
- чтобы вести учёт оказанных услуг в соответствии с законодательством;
- чтобы защищать сайт от спама и злоупотреблений;
- с вашего согласия — чтобы измерять эффективность рекламы (какие объявления приводят заявки) и улучшать сайт.
4. Основания обработки
Мы обрабатываем данные на основаниях, предусмотренных статьёй 11 Закона: ваше согласие (вы даёте его, отправляя заявку, а для рекламных cookie — нажимая «Принять» в баннере); заключение и исполнение договора об оказании услуг; выполнение обязанностей, установленных законом; законный интерес — защита сайта от злоупотреблений.
5. Кому мы передаём данные
Мы не продаём ваши данные. Доступ к ним имеют только лица, непосредственно работающие с вашей заявкой, а также следующие поставщики услуг (распорядители):
- Netlify, Inc. (США) — хостинг сайта и приём заявок из формы;
- Google LLC / Google Ireland Ltd. — Google Ads (измерение рекламы — только с согласия) и Google Maps (карта на странице — только после нажатия «Показать карту» или согласия);
- Telegram — если вы сами пишете нам в Telegram; переписка регулируется правилами Telegram;
- органам государственной власти — только в случаях и порядке, прямо предусмотренных законом.
Трансграничная передача. Серверы Netlify и Google могут находиться за пределами Украины (в частности, в США и странах ЕС). Отправляя заявку или соглашаясь на cookie, вы даёте согласие на такую передачу в соответствии со статьёй 29 Закона. Эти компании применяют общепризнанные меры защиты данных.
6. Сколько мы храним данные
- заявки, которые не перешли в заказ, — до 12 месяцев с даты последнего обращения;
- данные об оказанных услугах — в течение гарантийного срока и сроков хранения первичных документов, установленных законодательством;
- технические журналы хостинга — согласно настройкам поставщика хостинга;
- cookie — в сроки, указанные в разделе 7.
По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.
7. Cookie и похожие технологии
Cookie — это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Мы используем Google Consent Mode: пока вы не нажмёте «Принять», рекламные cookie Google не устанавливаются, а теги Google могут отправлять только ограниченные технические сигналы без рекламных идентификаторов.
| Название | Кто устанавливает | Зачем | Срок | Тип |
|---|---|---|---|---|
ff_consent (localStorage) | FastFixer | Запоминает ваш выбор по cookie | 12 месяцев | Необходимый |
ff_attr, ff_lead (sessionStorage) | FastFixer | Передаёт рекламные метки в вашу заявку и корректно фиксирует её отправку | До закрытия вкладки | Необходимый |
_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_dc | Google Ads | Измерение эффективности рекламы (конверсии) | До 90 дней | Рекламный — только с согласия |
IDE, test_cookie, ar_debug | Google (doubleclick.net) | Измерение и показ рекламы | До 13 месяцев | Рекламный — только с согласия |
NID и другие | Google Maps | Работа встроенной карты | До 6 месяцев | Сторонний — только после показа карты |
Изменить или отозвать согласие можно в любой момент по ссылке (она есть также внизу каждой страницы) или очистив cookie в настройках браузера. Подробнее о том, как Google использует данные: policies.google.com.
8. Ваши права
В соответствии со статьёй 8 Закона вы имеете право:
- знать, какие ваши данные мы обрабатываем, с какой целью, откуда они получены и кому переданы;
- получить доступ к своим данным;
- требовать исправления неточных данных или их удаления;
- отозвать согласие на обработку и возразить против обработки;
- на защиту от незаконной обработки, а также обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека (ombudsman.gov.ua, горячая линия 1678) или в суд.
Чтобы воспользоваться правами, позвоните нам или напишите в Telegram (контакты — в разделе 1). Мы ответим в сроки, установленные законом, — не позднее 30 календарных дней. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, происходившей до него.
9. Как мы защищаем данные
Сайт работает через защищённое соединение HTTPS. Доступ к заявкам имеют только уполномоченные лица; мы используем надёжные пароли и двухфакторную аутентификацию для учётных записей сервисов, где хранятся данные.
10. Дети
Сайт не предназначен для детей, и мы сознательно не собираем их данные. Если вам меньше 14 лет, пожалуйста, обращайтесь вместе с родителями.
11. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице; дата редакции указана вверху.